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2017.09.04
フィリピンのコンタクトセンター業務、今後数年で高度化が加速へ
フィリピン・コンタクトセンター協会(CCAP)によると、コンタクト・センター業界で電話応対に代表される単純業務が全体に占める割合は、人工知能(AI)や自動化技術の発達を背景に、2016年の47%から22年には27%に縮小する見通し。一方、単純業務の割合が縮小するのに伴い、中度~高度の業務が全体に占める割合が22年までの6年間で53%から73%に拡大すると予想している。
また、CCAPのジョジョ・ウリガン社長によると、コンタクト・センター業務の需要は世界的に拡大しており、フィリピンのコンタクト・センター業界は22年まで年平均8%の割合で成長。業界全体の売上高は、16年の128億ドル(約1兆4,089億円)から22年には204億ドルに膨らむと見ている。
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投稿更新日:2017年09月04日









